Die ZEG, die unter anderem mit ihren Fahrrad-Eigenmarken PEGASUS, BULLS und ZEMO rund ein Viertel aller Neufahrräder in Deutschland verkauft, baut ihr Netz an TÜV-zertifizierten Qualitätswerkstätten aus. Aktuell sind es 88, doch schon in Kürze sollen es 100 sein.
Die Ansprüche der Kunden und die Komplexität der sich dynamisch entwickelnden, technischen Produkte steigt kontinuierlich. Die ZEG möchte diesen Ansprüchen durch kundenorientierten Service, transparente Leistungen und ein positives Einkaufserlebnis gerecht werden.
Um dies zu erreichen, hat die ZEG die Qualitätswerkstatt im Jahr 2016 ins Leben gerufen. Damit sich eine Fahrrad-Werkstatt als Qualitätswerkstatt bezeichnen darf, müssen einige Voraussetzungen erfüllt werden.
Oder anders formuliert: Ein aufwendiger Prozess steckt dahinter. Dazu gehört ein, in Zusammenarbeit mit dem TÜV NORD CERT, standardisiertes Verfahren mit Audits, Kundenbefragungen, Fortbildungsmaßnahmen sowie sogenannte "Mystery-Tests". Dabei ist es wichtig, dass die Betriebe sich mit den Kunden im Dialog auf Augenhöhe austauschen und so lernen lösungsorientiert zu arbeiten.
Dies soll die Mitgliedsbetriebe am Ende als ZEG Qualitätswerkstatt ausweisen. Dementsprechend soll dem Kunden ein hohes Niveau und ein lückenloses Prozedere mit Terminen und den zu erwartenden Kosten bei den Werkstattleistungen für ihre Fahrräder geboten werden.
Gerade beim Thema Fahrradleasing spielt das eine große Rolle. Arbeitgeber wollen, dass ihre Mitarbeiter sicher und auf verkehrstüchtigen Fahrrädern unterwegs sind. So wird gerade in dem Bereich Wert auf höchste Qualität und Zuverlässigkeit gelegt.
"Durch die Zertifizierung zur ZEG-Qualitätswerkstatt bieten unsere Mitgliedsbetriebe einen einzigartigen Mehrwert für ihr Kunden. Die hohen Standards der Qualitätswerkstatt sprechen sich auch im Kundenkreis herum und machen die Zertifizierung für alle Mitgliedsbetriebe äußerst wertvoll", sagt ZEG-Vorstand Fred Schierenbeck.
Noch in diesem Jahr soll die Zahl von 100 erfolgreich zertifizierten Mitgliedsbetrieben der ZEG erreicht werden.
